Política de envío

POLÍTICA ENVIOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido con mucho cuidado y lo enviamos lo antes posible. Una vez sale de nuestros almacenes, el plazo de entrega es de 24/48 horas. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se preparan el siguiente día laborable.
Seguimiento de tu pedido
Todos nuestros envíos van asegurados y con número de seguimiento, para que tu pedido esté protegido y localizado en todo momento. Te haremos llegar ese número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu pedido hasta que llegue a tus manos.
¿Y si me he equivocado en la dirección?
Te recomendamos revisar bien tu dirección antes de confirmar el pedido: es lo que nos permite que te llegue sin problemas. Si te das cuenta de que hay un error, escríbenos cuanto antes a info@sumaicollection.com. Mientras el pedido no haya salido de nuestros almacenes, lo corregimos sin ningún coste.
Si el pedido ya ha salido y no puede entregarse porque la dirección no era correcta, el paquete volverá a nosotros y te avisaremos enseguida para reenviártelo. En ese caso, el nuevo envío tendría un pequeño coste de gastos de envío, ya que el primero ya se había gestionado. Estaremos encantadas de ayudarte a que te llegue.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido?
Si la agencia no consigue entregarte el pedido, normalmente te dejará un aviso para que puedas recogerlo en el punto u oficina indicada. Te recomendamos estar atenta al seguimiento y recogerlo dentro del plazo que marque la agencia (7 días), ya que pasado ese tiempo el paquete regresa a nuestro almacén.
Si esto ocurre, no te preocupes: escríbenos y buscamos juntas la mejor solución. Podemos reenviártelo (con un nuevo coste de envío, ya que el primero ya se había gestionado) o, si lo prefieres, gestionar el reembolso del importe de los productos descontando el envío de vuelta a nuestros amacenes.
¿Puedo cambiar la dirección después de que ya ha sido enviado mi pedido  ?
Una vez el pedido sale de nuestro almacén, la entrega pasa a manos de la agencia de transporte (CTT Express) y ya no podemos modificar la dirección desde aquí. Por eso te pedimos que revises bien tus datos antes de confirmar la compra. Si necesitas cambiar algo, escríbenos lo antes posible a info@sumaicollection.com: si el pedido todavía no ha salido, lo modificamos sin problema.
¿Y si mi pedido se retrasa?
Trabajamos con agencias de transporte de confianza, pero en épocas de mucha demanda (rebajas, campañas o festivos) o por incidencias puntuales de la propia agencia, a veces pueden producirse pequeños retrasos que se escapan de nuestro control. Si ves que tu pedido tarda más de lo previsto, escríbenos y lo revisamos contigo enseguida para saber qué está pasando y ayudarte a que llegue cuanto antes.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Por supuesto. Si necesitas cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes a info@sumaicollection.com indicando tu número de pedido. Mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén, la cancelación es totalmente gratuita y te devolvemos el importe completo.
¿Tienes cualquier duda?
Si necesitas ayuda o tienes cualquier pregunta sobre tu envío o tu entrega, escríbenos y te atenderemos encantadas:

  info@sumaicollection.com o al numero de teléfono +34 611 56 44 66 
Al realizar tu compra
Al finalizar tu pedido aceptas nuestras políticas de envío y devoluciones. Esto no afecta en ningún caso a tus derechos como consumidora, incluido tu derecho de desistimiento en los términos previstos por la ley. Nuestro objetivo es que vivas una experiencia sencilla y cuidada, así que ante cualquier incidencia, escríbenos y la resolveremos contigo.